Коллекторство
Если Ваша компания:
- сталкивается с проблемой неплатежей
- заинтересована в увеличении % возврата долга
- готова к совершенствованию процесса управления задолженностью
Мы рады предложить Вам свои услуги в сфере коллекторской деятельности!
Передав полностью или частично коллекторство на аутсорсинг Вы получаете:
- высокий процент взыскания долгов;
- отсутствие больших затрат на организацию работы по взысканию;
- экономию рабочего времени персонала, сосредоточение сотрудников на привлечении новых, «хороших» клиентов;
- оптимизация деятельности за счет технологичности процесса;
- специалистов, прошедших специальную подготовку и владеющих арсеналом знаний, а так же заинтересованных в конечном результате.
Оптимальным решением для компаний готовых к передаче на аутсорсинг коллекторской деятельности является первоначальная передача превентивного этапа (pre-collection) и мягкого взыскания (soft-collection).
Именно передача этих этапов позволяет снизить процент просрочки и повысить % возвратов долгов без потери клиентов!
Pre-collection
Цель этапа – предотвращение задолженности.
Организуются массовые кампании по информированию и извещению о сроках внесения плановых платежей клиентов Заказчика посредством различных коммуникаций - sms, ivr, e-mail, звонок.
Схему работу (целевую аудиторию и инструменты воздействия) выбирает каждая компания индивидуально в зависимости от внутренней политики.
Применения данного этапа в работе с клиентами существенно снижает процент возникновения задолженности.
Soft collection
Цель этапа – побудить Клиента погасить задолженность путем его информирования о возникновении просрочки. Общение с должником происходит в мягкой и корректной форме. В мировой практике компания старается сохранить клиента, если он задерживает платежи до 90 дней. В зависимости от срока просрочки выбирается стратегия общения с должником, а также инструменты и методы воздействия. Вся информация по должнику фиксируются в системе, и передается в виде отчетов для анализа Заказчику.
Передавая данный этап квалифицированным специалистам по работе с задолженностью, вы увеличиваете % возврата , при этом сохраняя лояльность клиента.